Donc, nous vendons des chaussures exclusivement sur sur Internet. Nous proposons une gamme allant jusqu'à 300 marques. le client passe sa commande sur le site, donc choisit son mode de paiement et son mode d'expédition. Tout est enregistré, donc sur notre notre back-office. on stocke ces informations donc ses références clients ce qu'il a commandé comment il a payé comment il souhaite réceptionner son sa marchandise. Ces informations sont envoyées directement chez notre logisticien, et ce logisticien prépare la commande du client. on récupère donc ces bons de livraison. le service comptable intervient et fait, transforme en utilisant Sage des bons de livraison en factures, puis après comptabilise donc via la gestion commerciale vers notre outil de de comptabilité Sage. si le produit ne convient pas que ce soit au niveau de la taille au niveau du coloris voire si le produit ne lui convient pas du tout, il a la possibilité de retourner gratuitement le produit jusqu'à 100 jours. donc, dans ces cas là il a 2 moyens : soit c'est par Colissimo, soit c'est par Kiala, dans un relais Kiala. Donc il retourne son produit. à partir de ce moment-là, le client a créé dans son dans le site sur le site Internet dans son compte client, il a fait sa demande de retour, donc on lui donne un numéro de retour. à partir de ce moment -là, dès que le produit revient chez notre logisticien cette société peut avec ce numéro de retour retrouver le retour, le détail du retour pour savoir si le produit retourné est bien conforme à la demande du retour. et à partir de ce moment-là, selon la qualité du produit si si y a pas de soucis si le produit est toujours neuf et pas pas utilisé il y a réintégration au stock, remboursement du client dans la dans la journée, que ce soit par carte bancaire ou par chèque en fonction du paiement d'origine. Donc nous y a un flux informatique qui passe du logisticien vers notre back-Office qui nous permet de d'établir un retour dans l'obsession commerciale, puis après comptabilisé dans la dans la comptabilité et avec le remboursement qui a été effectué, faire le lettrage, et là tout est bouclé. on a énormément de de commandes tous les jours, sachant qu'en plus, on a une particularité, c'est-à-dire que chaque client est bien identifié dans la comptabilité. Donc on a un compte tiers et donc on enregistre son paiement, on enregistre sa facture éventuellement son retour et ses remboursements, c'est c'est c'est plusieurs millions de lignes d'écriture. notre notre volonté c'était de pouvoir automatiser au maximum afin d'éviter toute saisie, quelle qu'elle soit pour éviter les erreurs Finalement.
