le groupe PHR a été fondé en 1991. C'est une société donc, qui est née à Rouen. société qui a eu pour fonction essentielle au départ d'aider les pharmaciens à mieux acheter au travers d'un groupement qui s'appelle PHR référence. très vite nous nous sommes rendus compte et à la demande d'ailleurs des confrères qu'il fallait développer d'autres activités. Nous avons développé alors près de 27 services : ça va de la vitrine à l'organisation de merchandising à l'organisation même du magasin. ce groupement a grossi forci pour arriver aujourd'hui à pas loin de 2450 pharmaciens qui adhèrent sur de près de 10 pour cent de la profession. Cette entreprise par la suite a développé une notion de franchise. à ce jour, nous comptons près de 200 pharmacies sous l'enseigne Pharma référence et pas loin de 250 pharmacies sous enseigne Viadis. et il n'a fallu que nous nous équipions et que nous mettions en place un véritable service de gestion, j'allais dire analytique de l'entreprise et c'est ce que nous avons essayé de faire, à partir de 2008, Pour être efficace, Aujourd'hui. la société a donc 16 ans d'existence mais en fin de compte on vient de s'informatiser. On était quand même très, très en retard puisqu'on a mis tout pour nos adhérents et donc on n'a pas fait d'investissements en interne et donc là maintenant on commence nos nos investissements en interne puisqu'on en a franchement besoin. lorsque l'on vend des magazines On a besoin de savoir combien on en a vendu, si tous nos adhérents en ont ou pas, et ainsi de suite. donc c'est pour ça qu'on travaille avec Sage. Nous on a déjà mis la comptabilité en place ensuite là on s'attaque surtout sur la la GesCom pour pouvoir entrer tous nos fournisseurs et également toutes les commandes fournisseurs et les commandes client et puis surtout plan de trésorerie important qui est donc calé directement sur la comptabilité. On peut donc appliquer des plans prévisionnels et puis voir justement pour les investissements de L'avenir, ce qui est très important. du fait aussi du raccourcissement des délais de règlement par les fournisseurs : nouvelle loi 45 jours ou 60 jours. donc également c'est dur aussi pour nos Nos clients, ce qui fait que ça a quand même un impact pour nous en termes de trésorerie, puisque les banques actuellement sont quand même pas très très chaudes pour soit nous avancer en plan de trésorerie ou pour le découvert. donc à nous d'être très très vigilant dans nos investissements. donc c'est pour ça qu'actuellement on investit de plus en plus en interne pour pourvoir suivre tous ces paramètres de très très près. Pour ce qui est de de la GesCom on l'a uniquement mis la GesCom sur le service ADV ou là Nous avons actuellement 4 personnes. il va rentrer trois autres donc on va être 7 personnes à l'ADV, qui s'occupe donc de la facturation qui font la facturation suivi des commandes passage de commandes pour certains prestataires et ensuite tout ce qui concerne les stats ventes qui devront être ramenés à nos responsables des ventes. Alors comment agir sur notre chiffre d'affaires, c'est déjà : un fidéliser nos nos clients, c'est-à-dire tous nos adhérents, ça passe par la fidélisation ça passe par également la prospection. la fidélisation On est en train de développer un module de réclamations et de qualité. Ce module va nous permettre de de réagir très très vite, soit des réclamations simples ou des réclamations plus plus complexes. d'également d'élargir ou d'étoffer nos adhérents ou nos affiliés par la vue sur la visite de nos commerciaux : animation merchadising. On n'aurait pas eu l'outil on serait très très mal Aujourd'hui. ça nous a permis également de d'avancer et de pouvoir suivre toute la créativité engagé vis-à-vis de nos adhérents.